Todos los pedidos que se efectúen en ESPIRAL® CHILE, tanto a través de la web como presencialmente, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento y la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. Es requisito para comprar en ESPIRAL® CHILE la aceptación de los Términos y Condiciones y la aprobación del comité ejecutivo de la empresa.

POLÍTICAS DE VENTA

  1. Toda compra realizada en ESPIRAL® CHILE estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de el o los documentos legales respectivos.
  2. Para compras presenciales hechas por personas jurídicas, se requerirá la presentación del RUT original.
  3. Las compras están sujetas a la DISPONIBILIDAD de stock de cada producto.
  4. La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
    1. El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
    2. Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a ESPIRAL® CHILE.
    3. DISPONIBILIDAD del importe pagado en la cuenta corriente de ESPIRAL® CHILE y/o validación de Transbank según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
  5. En caso de ventas por Internet, la validación será informada al cliente mediante una confirmación que enviará ESPIRAL® CHILE a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
  6. ESPIRAL® CHILE podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
    1. Cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente sean erróneos.
    2. En caso que el pago no sea recibido dentro del plazo establecido para cada modalidad de pago o lo convenido con el cliente.
  7. En caso de dudas o consultas en relación al proceso de compra, por favor enviar un correo a contacto@espiralchile.cl o llamar al +56 2 2360 9877 donde se responderán sus inquietudes.

PRECIOS

  1. Para cada producto, ESPIRAL® CHILE cuenta con precios para venta al detalle, posibles descuentos obedecen a su política de venta a través de canales de distribución y/o ofertas temporales asociadas a cada línea de productos.
  2. Los precios publicados incluyen IVA.
  3. Los productos incluyen despacho detallado en "Entrega y Despacho".
  4. Nuestros precios pueden variar sin previo aviso. En caso de precios “Oferta”, éstos serán respetados durante sus vigencias respectivas, o hasta agotar sus stocks asignados.
  5. Cotizaciones: Se respetará el precio definido y cantidad de productos incluidos en nuestras cotizaciones, mientras dure su vigencia informada.

FORMAS DE PAGO

  1. Compras presenciales: Admiten los siguientes medios de pago:
    1. Transferencia electrónica.
    2. Depósitos en nuestra Cuenta Corriente (en efectivo o cheque) (Este pago se entiende realizado una vez que el importe figure liberado en la cuenta).
    3. Tarjetas de crédito o débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®: (Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank)
    4. No se aceptan pagos en efectivo en nuestra oficina, solo a través de nuestra cuenta corriente.
  2. Compras por la web: Admiten los siguientes medios de pago:
    1. Transferencia electrónica:
      El pago por transfencia electrónica debe ser notificado al correo contacto@espiralchile.cl. Esta notificación es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de ESPIRAL® CHILE, se enviará una confirmación de la compra.
    2. Sistema WebPay Plus:
      Tarjeta de crédito bancaria acogida al sistema Redcompra®: (Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliados a Transbank).
      Estos pagos se entienden realizados una vez que el sistema Transbank emita reporte de confirmación de la compra.
      La validación será informada al cliente mediante una confirmación que enviará ESPIRAL® CHILE a la dirección de correo electrónico indicado por el cliente.

ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

  1. Entrega de los productos: Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:
    1. Compras presenciales: Los productos comprados presencialmente en ESPIRAL® CHILE, serán entregados en un plazo máximo de 48 a 72 hrs. después de la validación de stock y pago en la dirección solicitada por el CLIENTE.
    2. Compras por la web: Los productos comprados por la web podrán ser entregados, a elección del cliente:
      1. Si se elige la opción “paga online y retira en oficina” de ESPIRAL® CHILE, pueden ser retirados únicamente previa confirmación de la DISPONIBILIDAD de los productos junto a la exhibición de su cédula de identidad. En caso que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse el rut original o copia autorizada del mismo. Procediendo a entregar la factura junto con el producto.
      2. Si se elige la opción “despacho a domicilio” a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra se coordinará posteriormente con el Cliente día y hora convenida para una mejor coordinación siempre definida para días hábiles solamente. Fines de semana y festivos no se realizan despachos.
      3. Direcciones ubicadas en las comunas de la Región Metropolitana:
        El despacho no tendrá costo y podrá ser hecho directamente por ESPIRAL® CHILE o por una empresa de courier, a elección de ESPIRAL® CHILE. El plazo de entrega es de 48 a 72 hrs. hábiles al cual debe sumarse el tiempo del Courier. Despacho sin costo a: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel,Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
        Excepción: Para la línea de Spas por características especiales de tamaño y peso del producto, debe necesariamente realizarse una visita a terreno previa para verificar factibilidad de acceder con el producto hasta ubicación final. En caso que deba contratarse una grúa telescópica se informará al CLIENTE su valor, el cual no está incluido en el despacho sin costo que se define hasta donde permita llegar con transporte y bajar producto a piso.
      4. Para direcciones ubicadas en Regiones o fuera de las comunas indicadas en punto anterior, el despacho tiene un costo, cuyo precio dependerá de las dimensiones y peso del producto que deberá ser pagado por el cliente directamente al Transportista al momento de la entrega. El tiempo de entrega por parte de ESPIRAL® CHILE al Transportista es de 48 a 72 horas hábiles, al que hay que agregar el tiempo que demore el Transportista en efectuar la entrega.
      5. Revisión por parte del cliente: El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, el CLIENTE o su representante podrá revisar y así retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. ESPIRAL® CHILE no se hará responsable por daños de productos recepcionados conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente.
        1. En caso que el cliente desee otro tipo de transporte o que el Transportista no tenga cobertura a la dirección señalada, deberá contactarse al +56 2 2360 9877 para coordinar DISPONIBILIDAD y particularidades.
        2. Limitaciones: No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura.
        3. Importante: Para la línea de Spas el CLIENTE debe previamente cerciorarse que es factible el ingreso del spa desde plataforma de camión y disponer de servicio de montacarga para bajar el spa y trasladarlo hasta la ubicación final.
      1. Si se elige la opción paga online y retira en oficina de ESPIRAL® CHILE. Pueden ser retirados únicamente previa confirmación de la DISPONIBILIDAD de los productos junto a la exhibición de su cédula de identidad. En caso que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse el rut original o copia autorizada del mismo. Procediendo a entregar factura junto con el producto.
      2. Si se elige la opción despacho a domicilio. Por despacho a domicilio a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra se coordinará con el Cliente día y hora convenida para una mejor coordinación siempre definida para días hábiles, excepto fines de semana y festivos.

GARANTÍA

  1. Productos
    1. Equipos nuevos comercializados por ESPIRAL® CHILE, están garantizados por el plazo de un año a contar de la fecha de factura. Cuando presenten daños de fabricación, verificados por personal de la empresa. El funcionamiento de los productos nuevos comercializados por ESPIRAL® CHILE también tiene garantía respecto a la operación dentro de las tablas de funcionamiento cuando los productos son instalados y operados en condiciones normales. ESPIRAL® CHILE no se responsabiliza por daños causados en los equipos por instalación inadecuada, uso indebido alimentación inadecuada de voltaje, arena, abrasivos o corrosivos.Es importante leer la póliza de garantía que se incluye con cada producto, la cual le permitirá conocer el alcance de la garantía otorgada por ESPIRAL® CHILE y comprender las obligaciones del propietario del producto, terceros, como así mismo las restricciones de la garantía.
    2. Garantía Extendida: Para ciertos productos el cliente podrá comprar el servicio de Garantía Extendida por el plazo de 24 meses desde el momento de la compra. Los productos marca SPIRIT FITNESS Y JKEXER se adscriben automáticamente al modo de Garantía Extendida por el plazo de 24 meses desde el momento de la compra.
    3. Diagnóstico: No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de ESPIRAL® CHILE o el que ESPIRAL® CHILE designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento. Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico de ESPIRAL® CHILE o el que ESPIRAL® CHILE designe.
    4. Gastos: Los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.
    5. Producto de Reemplazo: ESPIRAL® CHILE no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.
    6. Plazo Servicio Técnico: Los plazos de diagnóstico y reparación dependen del servicio de ESPIRAL® CHILE, estos deben ser informados al CLIENTE por escrito al momento de recepcionar el producto.
    7. Productos adquiridos por promoción: En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con él el cliente hubiere adquirido otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción, nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado que constatará discrecionalmente ESPIRAL® CHILE. En caso que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio vigente del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Ley del Consumidor: La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal, según sea el caso.
  2. Compras realizadas por la web: De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, ESPIRAL® CHILE no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

DISEÑO

ESPIRAL® CHILE sin aviso previo, se reserva el derecho de descontinuar la importación de cualquier modelo, hacer cambios en los diseños, sustituir o modificar especificaciones, no obligándose por lo anterior a proveer o instalar nuevos modelos en sustitución de los productos anteriormente ofrecidos.

EMBALAJE

ESPIRAL® CHILE cobrará un valor correspondiente al 3% del valor neto por embalaje especial. No será hecho descuento por productos vendidos sin embalaje.

MARCA

ESPIRAL® CHILE con el objeto de utilizar los elementos normalizados que posee ESPIRAL® CHILE mediante sus representadas y mantener uniformidad en la presentación de cada marca, el Distribuidor/Cliente deberá solicitar autorización para usar la marca y logotipo en todo lo relacionado con fines publicitarios y/o comerciales.

VIGENCIA

Estos Términos & Condiciones de Venta rigen hasta el 31 de diciembre de 2018.